据悉，辖区内某小区房地产开发商未在合同约定时间内办理不动产权证书，三十余户业主便将房地产开发商诉至法院，要求他们及时办证以及支付违约金。

房屋问题是重大民生问题，且同系列案件较多，涉及面广，影响较大，该院诉讼服务中心在收到案件材料后便积极与业主进行沟通，建议业主可以先采用诉前调解的方式化解矛盾、高效解决办证问题，同时也可以减轻诉讼成本。

在征得业主同意后，诉讼服务中心立即将案件指派给调解员林继青进行调解。调解员在收到案件后立即联系房地产开发商了解具体情况，并前往该小区开展实地考察，了解“办证难”原因。事情原委调查清楚后，调解员便多次组织双方当事人开展调解，既有面对面交流，也有“背对背”调解。

调解过程中，调解员多次走访该小区倾听业主诉求，耐心细致地向双方进行释法明理，并对双方的意见和看法一一进行分析解答，以消解双方矛盾。终于，在多次走访调解后，双方决定各退一步达成调解协议并约定在一定期限内解决好办证问题。

而又过了一段时间，双方约定的期限已满，调解员却接到一个声音急促的电话：“林调解员，我是业主代理李律师，非常感谢你帮我们达成调解，节约了诉讼时间和成本，但是现在约定的办证期限已经到了，房开公司还是没有给我的业主办好证，你能不能帮我们去问问到底什么原因啊？我们业主好着急，房开公司也没有给我们一个说法。”

接到电话之后，调解员立即前往小区了解具体办证进度，通过多方询问，了解到开发商实际已经将材料交到不动产登记中心，只是因规划图的问题还在处理，等流程走完即可完成办证。

“现在房开公司已经按协议约定提交了手续至不动产登记中心，希望大家再给他们一点时间处理最后的问题，相信每个人很快就会拿到属于自己的不动产登记证书。”调解员立即与业主们进行解释并安抚好大家的情绪。同时，调解员找到了房开公司项目负责人，劝导他们及时解答业主的疑惑并加快处理后续问题，争取早日解决不动产权证办证问题。

不久，该批不动产权证书如约办下，该院调解员通过解“心结”化“法结”的方式，让矛盾纠纷快速化解并有效降低诉讼成本，减轻群众诉累。